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「沧州fm凤凰娱乐广播」北京海淀“接诉即办”显速度 为民服务有温度

阅读:3930 2020-01-01 17:54:34

「沧州fm凤凰娱乐广播」北京海淀“接诉即办”显速度 为民服务有温度

沧州fm凤凰娱乐广播,人民网-人民日报

北京市海淀区把“接诉即办”作为为民服务的重要抓手,全面推行“千百十·我在基层”(即“千名党员沉一线”“百名骨干解难题”和“十个团组齐攻坚”)行动,以党员干部到一线解决实际问题为导向,将12345市民服务热线作为“哨声源”,不断完善工作机制,解决群众身边的操心事烦心事揪心事,在服务群众中践行初心使命。2019年以来,海淀“接诉即办”的响应率达到100%,这是“海淀模式”运行的结果,也是海淀不断创新工作方法,提升群众幸福感和获得感,对“民有所呼、我有所应”时代要求的生动诠释。

响应率跑出“海淀速度”

通过建立7×24小时全时段响应机制,海淀区对群众诉求快速签收、快拍快办、迅速响应。建立专项治理行动机制,对每月群众诉求“合并同类项”,开展房产证办理、物业管理等多项专项整治行动,出台专项治理工作方案,分级分类确定办理时限。目前,事项从原来的15个工作日办结,加快到“接诉即办”,办理时限缩短为3—7个自然日,涉及水电气热等基本生活保障的诉求,24小时内处置完毕,处置速度显著提高。

海淀区还坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,从群众关注的高频问题出发,梳理共性,主动治理,综合施策,务见实效,得到群众的认可。

一把手回访彰显“海淀温度”

今年以来(截至12月1日),海淀区共接收群众诉求242469件,同比增长52.73%。面对不断增长的群众需求,海淀区首创了街镇(委办局)一把手暖心回访制度。根据回访工作安排,海淀区委区政府主要负责同志、街镇(委办局)负责人定期进行电话回访,倾听群众心声,了解群众对投诉处理情况的满意度,以此作为检验工作成效的“试金石”。

为民服务打造“海淀模式”

为不断探索党建引领城市基层治理的方式和路径,找准提升社会治理能力的办法,海淀区建立专题调度机制,并建立常态分析机制,推动全区“接诉即办”工作的标准化、制度化,对群众诉求总量、集中反映问题、解决率、满意率等进行全面梳理,将“接诉即办”过程中群众反映强烈的突出问题纳入专项整治,确定10个党建引领物业和业委会参与治理工作试点小区,要求相关物业负责人到社区党组织报到,目前全区已备案物业项目负责人100%到社区党组织报到。

建立考核问责机制,进一步完善以“响应率、解决率、满意率”为关键指标的考评体系,每月根据重点问题列出督查清单,由政府相关部门联合督办,以确保群众需求应办尽办。着力解决群众普遍关心的上学难、养老难、停车难等问题,截至目前,全区新增学前教育学位6100个,全区共签约家庭医生78万人,新增4家养老照料中心和29家社区养老驿站,新增停车位1.4万余个,拆除地锁2.7万余个。

海淀区在全区推行“接诉即办”,找准了服务群众“最后一公里”的痛点和难点,在为群众切实解决难题的过程中践行了初心使命,提高了为民办事的效率,打造出兼具速度与温度的“海淀模式”。

数据来源:海淀区委宣传部

《 人民日报 》( 2019年12月09日 13 版)


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